ЧаВо - Часто Задаваемые Вопросы
Оплата: Банк / Банковский перевод — Почему мой заказ ещё не одобрен?
Интересуетесь, почему ваш заказ на банковский перевод / перевод по реквизитам еще не одобрен?
Мы здесь, чтобы помочь. Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию ниже.
Вы выбрали Банк / Перевод по реквизитам в качестве способа оплаты.
Если ваш банк не предлагает переводы в реальном времени, экспресс, срочные или мгновенные, этот процесс обычно не быстрый. (Примечание: как только мы получим ваш перевод, наша система одобрит его за секунды!)
Вы указали в переводе назначение/сообщение «Order XXXX»?
Если забыли, сообщите нам как можно скорее, и мы вручную поищем ваш платёж.
(Пример изображения со страницы оплаты.)
Если всё было введено правильно — включая точную сумму и номер заказа — наша система автоматически одобрит перевод, как только наш банк его получит.
Не нужно переходить к расследованию ниже!
--------
Готовы приступить к расследованию?
ШАГ 1
- Прошло ли 1–2 рабочих дня (понедельник–пятница, кроме праздников) с момента отправки банковского перевода / перевода по реквизитам?
- Вы отправили его как перевод в реальном времени, экспресс, срочный или мгновенный?
- Вы забыли указать назначение/сообщение «Order XXXX»?
Если вы ответили «ДА» на любой из этих вопросов, перейдите к Шагу 2.
Если «НЕТ», пожалуйста, подождите — переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня. Наша система автоматически одобрит его после получения.
ШАГ 2
Нам нужна следующая информация (5 пунктов). Напишите её здесь в текстовом формате.
1. Обязательно: Имя отправителя в банковском переводе / переводе по реквизитам. (напишите в текстовом формате!)
2. Обязательно: IBAN отправителя. (напишите в текстовом формате!)
3. Обязательно: Номер заказа RealEscort. (напишите в текстовом формате!)
4. Обязательно: Точная сумма в евро. (напишите в текстовом формате!)
5. Обязательно: Чёткое фото подтверждения банковского перевода (с сайта или приложения вашего банка, а не нашего).
Все 5 пунктов обязательны для оказания помощи!
Как только мы получим все 5 пунктов информации, мы вручную проверим ваш банковский перевод / перевод по реквизитам.
- Ваш тикет может быть передан специалисту поддержки или администратору, так как только они имеют доступ к банковским счетам.
- Это может занять время, поэтому спасибо за терпение.
Полезные ссылки:
Обычно, как добавить номер вашего заказа - Руководство по Reference / Message
Revolut Bank - Справочник / Руководство по сообщениям
N26 Bank - Руководство по референсам / сообщениям
Мы здесь, чтобы помочь. Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию ниже.
Вы выбрали Банк / Перевод по реквизитам в качестве способа оплаты.
Если ваш банк не предлагает переводы в реальном времени, экспресс, срочные или мгновенные, этот процесс обычно не быстрый. (Примечание: как только мы получим ваш перевод, наша система одобрит его за секунды!)
Вы указали в переводе назначение/сообщение «Order XXXX»?
Если забыли, сообщите нам как можно скорее, и мы вручную поищем ваш платёж.
(Пример изображения со страницы оплаты.)
Если всё было введено правильно — включая точную сумму и номер заказа — наша система автоматически одобрит перевод, как только наш банк его получит.
Не нужно переходить к расследованию ниже!
--------
Готовы приступить к расследованию?
ШАГ 1
- Прошло ли 1–2 рабочих дня (понедельник–пятница, кроме праздников) с момента отправки банковского перевода / перевода по реквизитам?
- Вы отправили его как перевод в реальном времени, экспресс, срочный или мгновенный?
- Вы забыли указать назначение/сообщение «Order XXXX»?
Если вы ответили «ДА» на любой из этих вопросов, перейдите к Шагу 2.
Если «НЕТ», пожалуйста, подождите — переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня. Наша система автоматически одобрит его после получения.
ШАГ 2
Нам нужна следующая информация (5 пунктов). Напишите её здесь в текстовом формате.
1. Обязательно: Имя отправителя в банковском переводе / переводе по реквизитам. (напишите в текстовом формате!)
2. Обязательно: IBAN отправителя. (напишите в текстовом формате!)
3. Обязательно: Номер заказа RealEscort. (напишите в текстовом формате!)
4. Обязательно: Точная сумма в евро. (напишите в текстовом формате!)
5. Обязательно: Чёткое фото подтверждения банковского перевода (с сайта или приложения вашего банка, а не нашего).
Все 5 пунктов обязательны для оказания помощи!
Как только мы получим все 5 пунктов информации, мы вручную проверим ваш банковский перевод / перевод по реквизитам.
- Ваш тикет может быть передан специалисту поддержки или администратору, так как только они имеют доступ к банковским счетам.
- Это может занять время, поэтому спасибо за терпение.
Полезные ссылки:
Обычно, как добавить номер вашего заказа - Руководство по Reference / Message
Revolut Bank - Справочник / Руководство по сообщениям
N26 Bank - Руководство по референсам / сообщениям
